Zásady vrácení zboží

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel informovat společnost Perla Parfums e-mailem, nikdy ne telefonicky, protože žádost musí být zaznamenána písemně. Kontaktní e-mailová adresa je info@perlaparfums.com.

Žádost o právo na vrácení

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY BEZ UDÁNÍ DŮVODU

Zákazník má na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy lhůtu 14 kalendářních dnů, která se počítá ode dne převzetí zboží/zboží. Není třeba uvádět důvod uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Kdy můžu odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu?

Při nákupu u nás můžete vrátit jakýkoli zakoupený výrobek s výjimkou těch, které:

a) které nelze vrátit z hygienických důvodů (např. otevřené kosmetické výrob,ky, včetně parfémů a jiné zboží, které přichází do přímého kontaktu s pokožkou)

b) byly změněny nebo vyrobeny podle vašich pokynů (např. gravírované obaly)

c) vzorky produktů

Jak mám postupovat, když chci odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu?

Sdělte nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů. Nejlepší je nás kontaktovat na adrese info@perlaparfums.com.

Zákazník má na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy lhůtu 14 kalendářních dnů, která se počítá ode dne převzetí zboží/ů. Není třeba uvádět důvod uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Výrobky zašlete na adresu: Perla Parfums, Holandská 117, 22601 Beroun, Česká republika. Po obdržení instrukcí k zaslání vráceného zboží, zboží odešlete ihned nebo nejpozději do 14 dnů. Pokud jste v souvislosti se smlouvou obdrželi další bezplatný předmět ("dárek"), je třeba vrátit i tento dárek.

Kupní cenu zboží vám vrátíme v den doručení vráceného zboží na naši adresu.

VRÁCENÍ POŠKOZENÉHO ZBOŽÍ

I v případě, že je vada dodaných výrobků minimální, ujišťujeme vás, že problém vyřešíme okamžitě ak vaší spokojenosti. Je v našem zájmu vybavit vše co nejrychleji, takže se nemusíte obávat, že byste museli čekat déle, než je nezbytné (obvykle jsme schopni vše vyřešit do několika dní).

Kdy můžu podat reklamaci?

Zodpovídáme za vady zboží v době dodání nebo za ty, které se projeví do 24 měsíců od dodání. Nezodpovídáme však za nové vady, zvláště pokud byly způsobeny nesprávným používáním výrobku. V případě použitého výrobku neodpovídáme za vady, které odpovídají tomu, jak moc byl výrobek používán, nebo za vady použitých výrobků v době dodání. V případě výrobků s uvedenou dobou spotřeby neseme odpovědnost i za to, že výrobek je během této doby vhodný k používání.

Upozorňujeme zákazníky, že zvýšená citlivost nebo alergická reakce na zakoupený výrobek sama o sobě nepředstavuje vadu. Rovněž nelze považovat za důvod k reklamaci vady bezplatných dárků nebo jiného zboží, které je poskytováno bezplatně a nebylo jedním z vámi objednaného zboží. Fotografie na naší webové stránce mají ilustrační účel a nejsou závazným zobrazením vlastností výrobku (například obal se může lišit v důsledku změn na straně výrobce).

Jaká jsou má práva při podávání reklamace?

V případě vadného výrobku máte právo požadovat odstranění vady prostřednictvím výměny nebo opravy.

Pokud je taková náprava z naší strany nemožná nebo nepřiměřená, máte právo požadovat slevu ze zaplacené ceny. V takovém případě si zboží ponecháte a my vám vrátíme část jeho kupní ceny. Pokud je vada podstatná, můžete také odstoupit od smlouvy. V takovém případě nám zboží zašlete zpět a my vám vrátíme plnou výši kupní ceny.

Jak mohu podat reklamaci?

Rozhodnete-li se zboží reklamovat, zašlete nám žádost o reklamaci písemně prostřednictvím mailu na adresu info@perlaparfums.com spolu s číslem objenávky. Následně obdržíte zpětný mail s instrukcemi adresou pro vrácení zboží.

O průběhu vyřizování reklamace, zejména o jejím přijetí, uznání nebo zamítnutí, vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. Můžeme vás také kontaktovat telefonicky.

O vaší stížnosti rozhodneme neprodleně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nepřesáhne 30 dní. V opačném případě máte právo odstoupit od kupní smlouvy. Je třeba, abyste nám poskytli součinnost potřebnou k dodržení výše uvedené lhůty. V případě, že zásilka přijde poškozená nebo v ní budou chybět věci, doporučujeme našim zákazníkům, aby si jako důkaz o reklamaci ponechali veškeré obaly alespoň 5 pracovních dní: fotografický důkaz poškození případně urychlí řešení reklamace.